Solucionar problemas frecuentes
¿Qué hago si algo no funciona?
En una frase
Busca el síntoma exacto abajo. Cada uno trae causa probable y qué hacer. Si nada coincide, WhatsApp 241 356 3271 o el administrador de cuentas internas.
Qué significa esto
Empieza por el síntoma que ves en pantalla, no por adivinar el bug técnico.
Si algo falla
No puedo iniciar sesión
Causa probable: Correo/contraseña incorrectos o cuenta no creada
Qué hacer → Verifica el email exacto; pide alta o reset al administrador
No veo existencias en la ficha
Causa probable: Estás sin sesión o tu rol no es de personal
Qué hacer → Entra en /login con cuenta vendedor/compras/admin
El carrito quedó vacío
Causa probable: Otro dispositivo, incógnito o borraste datos del sitio
Qué hacer → Vuelve a agregar las piezas; el carrito es local al navegador
WhatsApp no abre con la lista
Causa probable: Bloqueo de pop-ups o sin app
Qué hacer → Permite ventanas emergentes o descarga Excel y adjúntalo
Importé Excel y no cambió nada
Causa probable: No confirmaste la previa o los códigos no coinciden
Qué hacer → Revisa totales de la previa, códigos exactos y pulsa confirmar
Productos “desaparecieron” del catálogo
Causa probable: Quedaron inactivos (MASTER con desactivar ausentes, o casilla Activo)
Qué hacer → En /admin/productos filtra inactivos, reactiva, o reimporta MASTER completo
No encuentro el panel admin
Causa probable: Rol vendedor o URL incorrecta
Qué hacer → Usa /admin/login con cuenta compras/admin
Generar pedido no hace nada / está apagado
Causa probable: Borrador sin cantidades
Qué hacer → Escribe cantidades > 0 en columnas de pedido TK/3H/CH
Siguiente paso
¿Sigue sin resolverse?
El equipo te responde por WhatsApp.